Ставрополь Автосалоны Ставрополя Отзывы Ужсный сервис. Что хотят то и делают без ведома клиента | Отзыв о автосалоне КЛЮЧАВТО
Отзыв о автосалоне КЛЮЧАВТО: Ужсный сервис. Что хотят то и делают без ведома клиента
Автосалон КЛЮЧАВТО Ставрополь
Адрес: пр-т Кулакова, 3
Телефон: (8652) 56-20-20
Дата отзыва: 2011-09-01
Дата посещения: 2011-09-01
Дата посещения: 2011-09-01
Игорь
|
Не советую обращаться в Ключавто города Ставрополя. Про другие центры Мерседеса в России ничего сказать не могу так как в остальных не обслуживался. Являлся клиентом этой конторы, что находиться на Кулакова, больше года. Поначалу обслуживание было нормальным. Далее: приезжаешь на станцию к ним по записи, говоришь что нужно устранить и называешь приоритетные моменты (сначала устранить поломку в двигателе, потом заменить датчик колодок). В итоге получаешь машину к концу дня с замененным датчиком колодок, а двигатель никто не диагностировал, так как, по их словам, времени на это не было. Говорят, приезжайте завтра. Неприятно, ну да бог с ним.
Последний случай меня поразил. Компания Ключавто г. Ставрополя не раз заявляла, что они не сильно специализируются по дизельным микроавтобусам, и центр по грузовикам находиться в г. Горячий ключ. Тем не менее, они все-таки пробуют заниматься диагностированием этих машин. Записался на сервис, указал неисправность – “потеря тяги автомобиля”, приехал утром. Как ВСЕГДА заявляет компания Ключавто в г. Ставрополе – БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА МЫ НЕ ДЕЛАЕМ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ. Хорошо. Рассказав менеджеру Евгению Стаценко, что мне нужно, я оставил машину и уехал. В обед мне позвонил Евгений и сказал, что они провели комплекс мероприятий и машину надо протестировать. На радостях я приезжаю в сервис, сажусь за руль, рядом Евгений Стаценко. Только выезжаю, смотрю - из выхлопной трубы повалил бело-синий дым. На вопрос что это, Евгений созвонился с мастером. Тот ему ответил, что это пробка образовалась, и дымить сейчас перестанет.
Проехали. Тяга так и не появилась. Приезжаю и спрашиваю – вы точно не включали регенерацию сажевого фильтра? Евгений заверил меня, что машину никто не трогал и тем более не прошивал. Забираю машину, оплачиваю стоимость диагностики и уезжаю. На панели замечаю листки сервисного мероприятия моего автомобиля, где четко указано, что применялась прошивка блока управления. Иду показывать Евгению Стаценко и спрашиваю – это что? Он недоумевающее говорит, мол, понимает, что прошивка стоит немалых денег и что они все исправят. Приезжаю утром на следующий день. Евгений себя стал чувствовать уже лучше. Заявляет мне, что я его не предупреждал о запрете на прошивку. На вопрос – какого вы вообще что-то начали прошивать без моего ведома, он ответить не смог. Сказал, что это мои проблемы.
В результате я попросил дать телефоны, куда жаловаться можно. Ко мне подозвали некую Ирину. Не знаю, какой пост она занимает в этой фирме. Пригласила нас в кабинет, выслушала что мы хотим и почему недовольны. Попросила дать ей время на решение моей проблемы и пообещала найти выход, который устроит и меня, и их. Нашла! Кратко можно сформулировать его так - сам дурак, что к нам обратился, мы работаем по своим стандартам. В результате недолго думая она позвонил и сказала следубщее: “Да, Ключавто признает, что они прошивали блок управления, но это не требует никакого согласования”. Поэтому в моей просьбе все исправит мне отказано. Вот так вот!
Так что ребята, Ключавто в городе Ставрополе работает по СВОИМ, уникальным стандартам. Что хотим то и делаем. И без разницы, что у вас там и какие у вас пожелания. Есть программы стандартные, как хотим так и прошиваем. Получается, что с вашей машиной они могут делать ВСЕ ЧТО ЗАХОТЯТ. Вот такая неприятная история. Делаем выводы…
Последний случай меня поразил. Компания Ключавто г. Ставрополя не раз заявляла, что они не сильно специализируются по дизельным микроавтобусам, и центр по грузовикам находиться в г. Горячий ключ. Тем не менее, они все-таки пробуют заниматься диагностированием этих машин. Записался на сервис, указал неисправность – “потеря тяги автомобиля”, приехал утром. Как ВСЕГДА заявляет компания Ключавто в г. Ставрополе – БЕЗ ВЕДОМА КЛИЕНТА МЫ НЕ ДЕЛАЕМ НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ. Хорошо. Рассказав менеджеру Евгению Стаценко, что мне нужно, я оставил машину и уехал. В обед мне позвонил Евгений и сказал, что они провели комплекс мероприятий и машину надо протестировать. На радостях я приезжаю в сервис, сажусь за руль, рядом Евгений Стаценко. Только выезжаю, смотрю - из выхлопной трубы повалил бело-синий дым. На вопрос что это, Евгений созвонился с мастером. Тот ему ответил, что это пробка образовалась, и дымить сейчас перестанет.
Проехали. Тяга так и не появилась. Приезжаю и спрашиваю – вы точно не включали регенерацию сажевого фильтра? Евгений заверил меня, что машину никто не трогал и тем более не прошивал. Забираю машину, оплачиваю стоимость диагностики и уезжаю. На панели замечаю листки сервисного мероприятия моего автомобиля, где четко указано, что применялась прошивка блока управления. Иду показывать Евгению Стаценко и спрашиваю – это что? Он недоумевающее говорит, мол, понимает, что прошивка стоит немалых денег и что они все исправят. Приезжаю утром на следующий день. Евгений себя стал чувствовать уже лучше. Заявляет мне, что я его не предупреждал о запрете на прошивку. На вопрос – какого вы вообще что-то начали прошивать без моего ведома, он ответить не смог. Сказал, что это мои проблемы.
В результате я попросил дать телефоны, куда жаловаться можно. Ко мне подозвали некую Ирину. Не знаю, какой пост она занимает в этой фирме. Пригласила нас в кабинет, выслушала что мы хотим и почему недовольны. Попросила дать ей время на решение моей проблемы и пообещала найти выход, который устроит и меня, и их. Нашла! Кратко можно сформулировать его так - сам дурак, что к нам обратился, мы работаем по своим стандартам. В результате недолго думая она позвонил и сказала следубщее: “Да, Ключавто признает, что они прошивали блок управления, но это не требует никакого согласования”. Поэтому в моей просьбе все исправит мне отказано. Вот так вот!
Так что ребята, Ключавто в городе Ставрополе работает по СВОИМ, уникальным стандартам. Что хотим то и делаем. И без разницы, что у вас там и какие у вас пожелания. Есть программы стандартные, как хотим так и прошиваем. Получается, что с вашей машиной они могут делать ВСЕ ЧТО ЗАХОТЯТ. Вот такая неприятная история. Делаем выводы…
Комментарии: 1
Дата комментария: 2011-10-04
Сергей
Игорь, не совсем понял, какой именно с вашей точки зрения произошел криминал? Сам имел в свое время отношение к ремонту. Перепрошивка электронных узлов - обычный вид устранения проблемы с модулями. Тем более, если это предусмотрено технологией ремонта.
У вас, наверное, стояла какая-то своя не заводская прошивка, которую дилер не зная этого "снес"?
У вас, наверное, стояла какая-то своя не заводская прошивка, которую дилер не зная этого "снес"?